办会员卡消费时查无信息 烘焙店：已给予退费

来源：沂蒙晚报

“会员卡只用过一次，怎么会没有余额了?”27日，家住沂南的王女士拨打晚报热线反映，她在县城一烘焙店办理了一张会员卡，只使用过一次，再次消费使用时却查无信息，不能使用。

据王女士介绍，2016年8月，她在位于沂南县城的欧麦司烘焙诸葛亮城店办理了一张会员卡，并充值了300元。“当时我过去购买蛋糕，工作人员说办理会员卡有优惠，我就办了一张。”王女士说，当天她在该店消费了70余元，后来由于工作繁忙，她就一直未再去消费，也再没用过这张会员卡，“会员卡一直在我的手中，卡中应该还有200多元。”

王女士告诉记者，2017年1月，她路过该店时，突然想起会员卡里还有200多元没用完，便过去准备再次消费。谁知结账时却被告知，会员卡系统查不到她的会员卡相关信息。“他们说不能确定卡内余额，因此暂时不能使用。”王女士说，无奈之下，她只能用现金结账，“店里有监控，而且我办理会员卡时登记并留下了姓名和联系方式，咋就没有信息了呢?后来我将情况向店里反映，其工作人员承诺查到会员卡信息后会跟我联系，届时将从卡内的余额当中退还现金，但半年多了，到现在也没有动静。我就疑问，我会员卡的余额去哪里了?”

烘焙店：

顾客情况属实已按要求退费

随后，记者联系了该烘焙店，其工作人员称，他们只是分店，具体情况需要联系总店。随后，记者根据该工作人员提供的电话联系了其总店，并说明了情况。“我们根据客户提供的电话查了一下，其提供的号码系统里确实查询不到相关信息。该客户说她有多个电话号码，可能用别的号码登记的，后来她给忘记了。但其有会员卡，让她拿过来，我们给查查，如果是确实没有信息，我们落实后给补上。”对此，其总店的杨店长回复说。

“确实有这回事，分店没有客户信息，在总机系统上找到了，可能是当时没录上去。”下午2时许，杨店长回复说，接到反映后，他们立即落实情况，“据了解，当时顾客反映该情况后，跟客户沟通的服务员辞职不干了，也没有向上汇报，而后来该客户又没有再来店里询问，所以出现了这种情况，目前我们已根据客户的要求给予退费处理。”