自助结账 “挑战”人工收银

来源：金华新闻网

随着人们生活节奏的不断加快，消费者对于购物便捷性的要求越来越高。然而，目前很多超市卖场对于这一点做得远远不够，节假日期间超市卖场排长队结账现象十分普遍。

近日，记者在市区一家超市发现了一条快速通道，通道旁立了一台“多点”自助扫码机，顾客只要用手机扫描商品码并线上支付，就可直接结账，将商品带出超市。超市负责人告诉记者，“多点”专属通道的使用频率日渐增多，到目前为止没有出现顾客“逃单”现象。不过，由于多数市民仍习惯人工支付，目前人工收银依然是主角。

结账效率高 市民赞便捷

记者近日在这家超市看到，人工收银台一侧，有一条“多点”专属快速通道，并设有一台全自动的扫码机器。一名女学生和一名年轻男士正在使用该机器。只见这名女学生先用手机打开“多点”APP，然后逐一扫描商品条形码，选择支付宝在线支付。支付完成后，“多点”APP上很快便跳出了购买成功的条形码凭证，最后，将此条形码凭证对准机器的扫码区，成功扫描后便可出超市了。“这个机器很方便，用一次就会了，不必在人工收银台那边排队。”女学生说。

另一位年轻男士是第一次使用自助结账，在超市工作人员的指导下，也顺利用微信完成支付。这位男士感叹，他之前到超市买东西，很多时候都要排长队，“现在好多了，自助收银和人工收银分开，这样等于把顾客分流了”。

记者从超市选购了几件商品，体验一回不用排队的便利。当记者完成“扫码———支付———扫码”一系列操作、准备出超市时，发现人工收银台前排队付款的队伍依然冗长。

市民素质高 逃单现象少

这家超市的工作人员告诉记者，自超市联合“多点”推出的自助结账功能以来，越来越多的市民选择自助结账，以年轻人居多。在物美超市选购时，用“多点”APP扫描商品码，商品便自动加入电子购物车，全部选购完成后，只需选择任意一种线上支付方式，即可完成购买，不需要去收银台重复排队结账。除了方便，自助结账还能保护顾客个人隐私，这一点也受到不少人的青睐。该工作人员说，有时候顾客买一些个人卫生用品或其他涉及隐私的商品，排队时难免有些难为情。有了这种线上支付的方式，也就没了这种烦恼。

“从自助结账推出几个月的情况来看，基本没有出现顾客故意逃单的现象，某件商品未支付，都能很快发现，并迅速解决。”超市负责人介绍，现在绝大部分市民的素质都很高，一般很少发生这种现象。据介绍，出口机器在顾客结账后，会在屏幕显示已购买商品，以便工作人员对商品进行核对。此外，每个收银通道都有监控，超市出口还有一道终端报警门，可检测未结账的商品。

现阶段无法取代人工收银

相比人工收银员，线上支付有时间优势，省去了收银验钞、开钱屉、点钱、找钱的环节，收款过程平均只要短短几秒，效率无疑要提高许多。这种取代传统的现金支付的方法，可以让顾客体验无现金购物的便捷。

虽然这种自助方式可以大大增加购物的体验感和便捷性，但在服务方面，机器结算还无法完全取代传统收银。如果顾客购买的商品数量较多或者体积大数额高，超市工作人员便会建议其通过人工通道结算。“人工收银可进行打包装袋等服务，人对人的温馨服务是机器无法比拟的。”超市相关负责人介绍，“由于我们现在只支持银行卡、支付宝、微信等支付手段，不能使用现金，一些不用网上支付也不太熟悉步骤的顾客就不会用自助结账。通过这几个月的运行，我们看到，年轻人使用自助收银机结账的多一些，中老年人还是习惯使用现金去收银员那里付款。”