老超市发卡后关门，新超市刚开又撤场，居民百余张会员卡退款难

来源：齐鲁壹点

“会员卡都是花钱买的,超市撤场了,老百姓的权益怎么保障?”近日,德州市德城区三和梅园小区居民李先生拨打齐鲁晚报·齐鲁壹点热线求助称,小区附近一家“友爱有家”连锁超市开业刚满一个月就撤场了。超市撤场后,周边上百名居民持有的该超市会员卡内仍有数量不等的积分无法使用,而超市也拒绝给持卡的居民一个解决办法。

市民手中新老两个超市的会员卡

市民:

新超市曾承诺

会员卡能正常使用

据了解,位于德州乾兆大厦一楼的“友爱有家”连锁超市是今年10月1日开业,在“友爱有家”超市入驻之前有一家名为“伴点甄选”的连锁超市在该址经营一年有余。此前,“伴点甄选”经营期间采用会员制的模式向周边居民售卡,即居民充值100元可获得内有1000积分的会员卡。居民在购物时,可以享受会员价格,并根据消费金额核减卡内对应积分。在今年中秋节前后,“伴点甄选”超市在毫无征兆的情况下突然撤场,一家“友爱有家”超市进入该址开业经营。

“9月初,友爱有家超市开业前有工作人员说会给我们换新卡,会员卡能正常使用。”李先生称,在伴点甄选超市办卡且等待退费的居民有上百人,并且收入水平都不高,他希望可以保护好这些居民的合法权益。“既然他们已经承诺并且更换了新卡,就应该负责到底。”

“如果他们和伴点甄选超市没有交接,怎么会给老百姓换新卡?”有小区居民提出,在新超市开业后,友爱有家超市里仍有数量不少的卫生纸、碗筷等带有“伴点”商标的产品在售。超市使用的塑料袋有原来“伴点甄选”超市的商标。

“友爱有家”超市:

两超市无任何关系

伴点系列产品为新采购

11日上午,在居民的指引下,记者在“友爱有家”超市见到了超市负责人。记者发现,该超市内部货物已经所剩无几,几名店员正在进行最后的货品整理。李姓负责人称,超市发出撤场告示以后,一些居民就退卡问题和超市产生矛盾,围堵超市工作人员,阻挠超市车辆进出。他们已经多次向警方报案。

“友爱有家”超市负责人称,“友爱有家”是今年10月份新成立的超市,与此前“伴点甄选”没有任何的关系和交集。今年10月份超市成立时,她了解到此前超市遗留了会员卡的问题,为了吸引原超市固有的会员客户,他们在给新客户办卡的同时,也将原“伴点甄选”超市发行的会员卡免费更换成了自己超市的会员卡。对于居民提出的超市继续出售“伴点”品牌系列产品问题,超市拿出了产品进货单和发票等单据向记者证实,所有产品均是超市开业后向厂家自行采购,并非原超市遗留的货物。

“所有由我们收费后发出的会员卡,都已经通知到消费者前来退卡,目前已完成了近百人。”工作人员还出示了所有的退款记录。记者发现,居民都要签字且按手印后才能拿到退款。

市场监管部门:

“友爱有家”

不承担退款责任

11月16日,德城区市场监管局工作人员回应,经过前期调查证实“伴点甄选”超市和“友爱有家”连锁超市不相关,“友爱有家”超市也已经向警方报案。因为该部分居民手中的会员卡是“伴点甄选”超市发售,“友爱有家”超市不承担责任,并且超市方不接受调解,现在工商部门调解已经结束。