桓台农商银行：以“一卡通用“建设为主抓手，用心打造社区服务“金钥匙

【来源：鲁中晨报】

淄博12月6日讯 为进一步丰富社区服务能力，提高金融服务覆盖面，桓台农商银行结合“四张清单”的对接营销，积极推行“一卡通用智慧社区”建设，坚持“三轮驱动”整体推进思路，持续提升社区服务水平。截至目前，已对接物业公司23家、社区57个，达成合作意向并签订协议14家，入驻智慧社区系统10家，建档导入客户数据1373户。

组织驱动，迅速部署，打好业务发展开局。强化组织领导，成立渠道业务推进专班。自一卡通用业务上线以来，总部成立了以领导班子成员为组长，业务、科技、会计三大部门业务骨干为成员的“渠道”业务推进专班，形成了“总行、主管部门、支行”三级传导机制，层层压茬业务落地实施；加强业务培训，普及系统应用。按照省联社部署第一时间召开全行一卡通用智慧社区动员部署会，讲解系统应用场景，确保员工懂业务，会系统，能营销；深入摸排，完善一卡通用智慧社区大数据。主动对接，精准获取物业信息23份、社区信息13份、居民区信息57份，其中商住型社区40个，城中村改造居民区11个，老旧小区6个，因地制宜，统筹分析，有针对性开展客户挖掘和分层分类营销，做好社区基础性金融服务和分层分类营销工作；专人对接，积极测试，畅通业务发展渠道。总行业务发展部在系统上线第一时间就委派业务骨干对系统进行学习和探索，以最快速度掌握系统使用并完成测试，为此项业务的发展打下良好基础。

营销驱动，驻村驻点，提升业务发展动力。坚持城区、农区同时开展，提高业务覆盖面。总部坚持以城区范围为主攻点，同时不放弃符合条件的农区社区，进而提高业务覆盖面，截止目前我行已拓展农区一卡通用智慧社区2家，2家社区均已完成系统部署和社区信息导入和缴费；坚持驻村驻点制度，提供面对面服务，提高客户体验度。我行结合客户经理驻村驻点制度，为社区客户在系统使用中出现的任何问题提供即时的面对面服务，从而提升了客户的使用体验；结合四张清单走访对接，实现业务发展的相辅相成。以一卡通用智慧社区的推广作为社区居民清单获取的敲门砖，同时社区居民名单的获取又为一卡通用智慧社区的发展提供了数据支持。

考核驱动，重点调度，充分激发工作潜能。明确整体规划目标，按照“先易后难，压茬推进”的原则要求每家城区支行至少拓展2家社区，年底内完成1家社区信息导入及系统应用，打造2家标杆社区，以点带面，加快一卡通用智慧社区系统推广应用；纳入管理指标考核，压实责任分工，每周实施过程管控，确保掌握业务发展实时动态；对于首家全行取得重大突破的支行进行全行通报表扬同时给予考核加分的奖励，此项举措对业务发展起到了带动和鼓励作用，同时开创了业务发展的积极开端。

大众日报淄博融媒体中心记者 荆姝葳 通讯员 马健

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