严查会员卡背后，山姆“付费会员制”模式引舆论热议

来源：新民晚报

近日，因严查会员卡，山姆会员店引起大众广泛关注。在视频里，当有消费者想要进店购物时，在门口负责迎宾即查卡工作的博主却将人拦下查看会员卡，而理由是"山姆只为会员服务，没有会员卡不能进店购物消费。

有些网友认为山姆有点"傻"，为了会员卡，连要来消费的顾客都不让进了，简直是"捡了芝麻丢了西瓜"。但也有不少该超市的会员以及网友表示，从1996年山姆进入中国开始，就是会员制的模式，已经坚持24年没有动摇了。

只让会员消费，实则是保护会员权益

会员张女士说，自己周末经常带一家人到山姆采购，因为山姆空间比较大，不像普通超市那样人挤人，但与其他大宗超市不同的是，山姆会员商店一直要求办理会员之后才可以进入购物。“进去的都知道是会员制，只是很多人不了解，不愿意办卡，但我们基本每周都来，我还把副卡给了爸妈。”

面对大众对付费会员制模式的争论，实际上，相比国内对会员制的陌生，国际市场上的会员制早已出现，并刮起会员制风潮。不过，随着中国经济提升与国人收入的增长，国内认同会员制的消费者也与日俱增，这也是近年来有越来越多商家加入这一赛道的原因。

对于商家来说，会员制能筛选出对品牌高忠诚度的消费者，而对于消费者来说，商家只有尽可能为其提供更好的体验，满足会员们的需求，才能让会员心甘情愿掏腰包，而只让会员消费，不过是在践行该理念，保护会员的权益。

在多年发展中，山姆还对会籍进行了分级，以便更好的了解不同类型会员的诉求，从而为会员提供精准的高附加值服务和权益，而这也是国内率先采用分级会籍制度的会员制超市。

来自山姆会员商店官方公布的数据显示，自1996年开业至今，山姆全国已经拥有超过300万会员，在零售会员制领域无出其右。其中，核心会员续卡率更是达到80%以上，这也证明，会员对山姆还是认可且信赖的。

商家修好内功，消费者自然愿意埋单

“最直观的还是东西好，空间大。”山姆会员李女士说，一般超市过道都窄，看着就很有压迫感，山姆不会。而且现在大家都比较在意生活品质了，山姆的东西很不错，去其他超市买没买过的商品，会很担心好不好，但山姆可以试吃之后再买回家，这样比较放心，慢慢的就有了信任感，也会推荐朋友去买买看。

这种自发推荐朋友购买的行为，就是品牌口碑效应的体现。业内人士看来，口碑效应是影响零售企业发展的关键，客户的需求被满足了，他们才会自觉自愿地传扬口碑。

所以，开业至今的24年里，山姆一直将品质感放在首位。为了保证货品品质稳定，山姆专门为不同品类设置了单独标准体系，像是为进口澳洲牛肉建立专属牧场，建设澳牛专属冷链系统；以及为水果设计严苛的质量管理标准等。

除了这些商品外，针对市场上已有的标准化产品，山姆也对其提出了更高的差异化品质要求，并推出自有品牌Member’s Mark。在多年的发展下，该品牌已经成为会员心中的一道品质标签。

如今，坐拥300余万铁杆粉丝的山姆，已经成为业内人士认可的行业标杆，甚至有不少模仿者争相效仿，得益于山姆对品质的坚持，以及会员的口碑效应，山姆也在加大在中国市场的战略布局。据了解，山姆目前已开设29家门店，2020年内将达到31家门店，覆盖全国多个一线及省会城市。而预计到2022年底，将会有40-45家开业及在建门店，更好的为会员服务。