自助付款VS人工收款，谁更受欢迎？

来源：中国台州网-台州日报

不少细心的市民会发现，现如今在超市里，自助收银通道开得越来越多。有些市民喜欢尝鲜，偏爱使用自助收银；而有的市民则不然，依旧热衷于排队人工付款。那么，自助付款与人工收款相比较，谁更受欢迎，它们的使用率又如何呢？
自助付款模式方兴未艾
近两年，我市不少大型商超陆续推出了自助收银专用通道，如路桥区永辉超市星光耀店、东方华联中盛广场店等都已开启自助收银甚至是“刷脸”支付。市民在购物后可免去排长队的烦恼，自己通过机器完成付款这一动作。
今年年初，高新区欧尚超市东海大道店也更替了部分人工收付款柜台，以自助收银专用通道代替。1月23日中午，记者来到欧尚超市，发现有不少市民在自助收银通道里结账。
记者购买了几样物品，在自助收银通道的机器上进行付款。首先，该机器上会显示会员结算与非会员结算两种渠道，市民点击后就可以将物品的条形码放置扫描区进行扫描，在结算过程中，每样物品的单价都显示清楚，最后可以通过支付宝结算。
在一旁管理秩序的超市工作人员尚桂杰告诉记者，自助通道开启一个月左右，颇受市民喜欢。“接近春节，客流量大的时候，人工收付款都排起了长队，这时候自助收银通道就可以很好地解决这一难点。”
尚桂杰表示，自助收银方便、快捷，年轻消费群体更喜欢。“但最近人流量大，这边自助买单管理也有点忙不过来。有些顾客操作不当，我们还是得在一旁看管着。”
在通道内结完账的小张告诉记者，自助收款通道开启后，结账付钱速度更快了。“以前要是碰到节假日、过年边，超市里结账肯定排起长队。”小张边整理物品边说道，“这个自助付款机器至少我们年轻人用起来还是挺方便的，也省得排队了。”
不少超市自助通道面临尴尬
虽然自助收银在市内各大超市“现身”，但也有不少市民“不买账”。
1月28日下午，记者又来到椒江区欧尚超市东海大道店、世纪联华市府大道店，发现虽然有自助收银通道，但在人工收款通道排队的市民仍旧不少。而在路桥东方华联中盛百货店，自助收银通道已经被关闭，闲置在一边。
据了解，该超市于半年前开启了自助收银通道，使用的是人脸识别自助结账机器。仅过了半年，曾经称之为开启“刷脸时代”的机器已经显示黑屏了。
店内服务台负责人解释，由于该店客流量较少，平时使用机器的频率不高。“即便没有顾客在使用机器，我们也需要安排人手在旁看顾，人员成本并没有减少很多。”
该负责人说，半年前，机器刚刚投入使用，大部分顾客也都是抱着“新鲜”“好玩”的态度在使用。“前段时间，机器还没有闲置的时候，出现了一种现象，即便人工付款通道排着长队，也没有顾客去自助付款通道买单。”
他说，相比自助收银通道，大部分市民还是更偏向于人工收付款。“虽然自助收银是机器在运作，但实际上还是需要顾客自助操作，也就是扫商品条形码，因此，在一定程度上人工收付款的速度并不比机器慢。由于每样物品上的条形码位置不一，顾客有时候并没有结账工作人员熟悉，可能会出现一些小插曲。”
永辉超市星光耀店的情况也差不多。该超市工作人员解释，其实机器从投入使用到后期运作，都得看顾客愿意不愿意接纳。“消费者从年龄段分，年轻人更容易接受这样的新鲜事物，愿意选择自助消费，而中老年人则更加偏向于传统的人工结账。消费者年龄段不同，选择也不同。”