就医不用等 一卡通看病提速获患者点赞

来源：昆明信息港

实施就诊一卡通前，排队是常态。

实施就诊一卡通后，几乎看不到患者排队的状况。

昆明信息港讯（昆明日报 记者彭惠玲）很多患者都经历过去医院，特别是去大医院看病，从挂号开始，就是各种等：等缴费、等检查、再等缴费、再等取药……患者的无序涌入和摩肩接踵，就像赶集。9月底，云南省第一人民医院引入一卡通，开始了就诊提速。运行一段时间来，效果怎样？记者近日进行了亲身体验。

过去多数时间在排队

在智慧医院建设启动前，云南省第一人民医院作为云南省最大医院之一，同样面临着绝大多数三甲医院共有的排队时间长、等候时间长、就医时间短的问题。

成百上千的患者同时涌入医院，是造成看病需到处排队的症结。因为缺少统一调配，大量的患者集中在同一时段进入医院，患者为了看诊，要挂号、缴费、取药；医生看诊时，仍然需要打印处方单、申请检查单等，而患者同样需要持处方或检查，在收费窗口反复排队。无形中，大大增加了排队缴费的人流量。

“排队等待的经常有二三十人，甚至四五十人。即使每人1分钟，也要1个小时。就诊的大量时间，就被浪费在了排队上。”省一院导医台的一名工作人员介绍，一些热门的专家号，有的患者早上6点就到医院，等候三四个小时，仍要临近中午才能看诊。

根据省一院的统计，以往患者到院看诊，排队挂号、排队看诊、排队缴费、排队取药的时间，大约占用了患者看诊90%以上的时间，平均在院看病时间超过了4个小时。

正因如此，云南省第一人民医院痛下决心，进行流程再造，核心就是患者的就医体验至上。

门诊预约率90%以上

日前，记者来到云南省第一人民医院遗传诊断中心。走廊和大厅里，一改往常人多嘈杂的景象，医生诊室内外也没有患者或家属焦急围观等候的状况了。

一对夫妇抱着小孩，径直来到该院遗传诊断中心李倩医生的诊室。抱孩子的林女士半年前在省一院生的小孩，此次是和丈夫带着孩子来做身体检查。一进诊室，林女士就把孩子的就诊卡递给了李医生，李医生根据卡号马上就调出了孩子以往的病例，并为孩子做了检查。开出检查单后，就已为孩子预约了检查时间，同时，把孩子的就诊卡插入收费机中，不到30秒钟，收费成功。

“我为孩子挂号是通过省一院网站预约挂号的。比就诊时间提前了5分钟到医院，的确方便多了，省去了过去早早来排队一直等候看病的时间。原本可能要花在医院的时间至少3—4小时，现在只需30分钟到50分钟，不像以前怕进医院了。”林女士说。

这是因为自今年6月初起，云南省第一人民医院借助互联网、信息化手段，做出了一个创新：把就诊卡变成一卡通，挂号预约、缴费都可通过一张就诊卡实现。即门诊病人通过门诊医生就可以直接结算检查、医药费用，住院病人则可以通过护士直接结算费用。

经过3个月的运营，患者就医体验得到大幅度改善和提升，门诊预约率达90%以上。

预约能精确到分钟

启用新的预约挂号流程后，借助互联网、信息化手段，省一院对患者的就医服务流程进行彻底再造，在院内实行就诊一卡通，挂号预约、缴费都可通过就诊卡实现。

医院将所有号源全部对外开放，患者预约医生，可以精准到具体的分钟。如今，通过精细化管理，有序地安排看病时间，患者就不必无效地等待。

省一院信息中心主任谢颖夫介绍，每次看病或者检查，病人只需通过手机、电话、自助机、人工窗口、微信、APP等方式进行挂号，预约时间可以精确到分钟。

预约成功后，手机会收到一条来自医院的短信：几点几分去几号楼哪个诊室就诊。提前5分钟到达医院，在医院自助功能机上签到后，到达诊室，医生已经在等候。

“针对到院就诊人群中的老年患者、边远地区的农村患者，他们之中很多人并不会使用智能手机和网络。为了让预约挂号真正产生效果，我们还根据大部分患者的习惯，推出了更容易记忆的114电话预约方式，同时保留部分人工窗口，以便这些患者办理。没有预约的患者，到达医院后，可以在院内的80台自助机上随时预约、快速就诊。”谢颖夫说。

据统计，目前患者约50多分钟即可完成整个就诊流程，诊间付费达到70%。

“特别值得一提的是：实行就诊一卡通后，大厅里看不到熙熙攘攘、急急匆匆的人群了，但患者门诊量没有减少，反而有所增加。”谢颖夫说。

住院可在护士站结算

省一院智慧医院的建设不是传统流程的信息化，而是在充分调研的基础上，结合当前互联网科技先进技术，科学规划、优化医疗服务流程，尽显“以人为本”。

云南省第一人民医院院长蒋立虹表示，新流程之所以能提速就医流程，一是在门诊楼及病区广泛布设全功能自助服务系统，使患者可以就近在自助机上刷身份证、医保卡建档，办理预约、预存、缴费结算、打印报告单、查询信息等业务，不再需要到收费处排队办理；二是推行门诊医生诊间结算。患者在诊室即可刷医保卡或就诊卡看诊，直通医保实时结算或就诊卡自动扣费处理；患者按照就医指南直接到药房取药、检验科采血或到相关科室检查，结算在诊间自动完成，不再需要往返缴费。此外，省一院还推行了住院护士站床旁结算。住院病人可直接到护士站办理财务入院、补预交款、出院手续，医保患者可以直接在护士站刷医保卡办理入院、出院手续，无须往返收费处排队办理。

“程序简化且自主化的应用，大大节省了患者的就诊时间，提升了就医体验，达到了一切以方便患者就诊的目的。”蒋立虹说。