泉州多家超市投用自助收银机

来源：泉州晚报

又是一个周末，相信有不少市民准备去超市大肆采购一番，不过一想到买单要排长队，就有些望而却步。这其实有些多虑了，因为目前泉州市区多家超市都已试水投放自助收款机，这种自助式服务让不少市民感受到便利，告别了排队等候结账的烦恼。

那么，这些自助收银机使用情况如何？昨日，记者走访市区多家大型商超了解到，市民对自助收银机使用频率日渐增多，不少超市还计划增加投放。对于有人担心的顾客“逃单”和收银员失业的情况并未发生。不过，由于多数市民仍习惯人工支付，目前人工收银仍是主角。

□本报记者 苏勇 文/图

快速结账通行 市民感叹便捷

昨日上午11点许，记者来到泉州商城广场的新华都购物超市，在一排人工收银台的一侧通道，悬挂着一块“自助收银区”的牌子。通道两旁放置了4台自助收银机，还配有“限8件以下商品”的提示。

一名女士和一名怀抱婴儿的年轻母亲正在使用自助收银机结账。这名女士熟练地将选购的几件商品放在自助收银机右边的称重台上，随后点了屏幕操作，将几件商品逐一扫描。根据提示，她又掏出银行卡刷卡支付，很快便完成了支付，“自助收银机很方便，用一次就会了，不必在人工收银台那边排队。”

这位年轻母亲是第一次使用自助收银机，操作有些迟疑。一旁的超市引导员看到后上前指导，该女子也顺利用微信完成支付。“现在真是越来越便捷了。”年轻母亲发出了感叹。

记者选购了几件商品，走到一个人工收银台，前面排了三名等待结账的顾客。记者便走到自助服务区结账，按照屏幕操作提示，用手机支付宝完成支付，过程不到一分钟。回头看人工收银台，三名顾客中的两人还在排队等待。

中午12点，记者来到新华路百汇购物超市，买单的顾客并不多，都在人工收银通道，而自助通道的三台收银机并没有人使用。超市工作人员称，自助收银机投用近5个月来，使用的市民不少，不过一般是人工通道出现排队时，顾客才会选择自助通道。

年轻人使用较多 “逃单”现象难出现

“以前买个冰淇淋雪糕，排队等到买单时都要化了。”市民林先生说，他常常晚上带小孩去超市买东西，很多时候都要排长队，“现在好多了，自助收银机和人工收银员分开，这样等于把顾客分流了。”

新华都的引导员告诉记者，自助收银机4月份投用以来，越来越多的市民选择自助结账，以年轻人居多，还有不少家长带着小孩来体验，感受收银员的“角色扮演”。

除了方便，自助收银机还能保护顾客个人隐私，这一点也受到不少人的青睐。该引导员说，有时候年轻女生买一些个人卫生用品或其他一些涉及隐私的商品，排队时难免有些难为情。有了自助收银机，就没了这种烦恼。

“从自助收银机投放几个月的情况来看，基本没有出现顾客故意‘逃单’的现象，某件商品未支付，都能很快发现，并迅速解决。”新华都购物超市的许副经理介绍，现在绝大部分市民的素质都很高，一般很少发生这种现象。而且，自助收银机也有识别功能，顾客购买的商品中某件商品未刷二维码，识别灯就会提醒，商品便无法完成支付。此外，每个收银通道都有监控，超市出口还有一道终端报警门，可检测未结账的商品。

据介绍，自助收银机在顾客结账后，会打印出一张小票，以备工作人员对商品进行核对。投放之初，自助收银机旁引导员还有一个职责就是监督是否会出现“逃单”，但基本没有这种情况出现，抽查小票的次数也很少。

成本效率有优势 还无法取代人工

“泉州7个门店首批投放了18台自助收银机，目前看效果不错，顾客基本都是好评。”许副经理说，一般一台自助收银机一天的营业额有两三万元，差不多接待近百名顾客，高峰期有八九万元。他们即将增加投放第二批自助收银机，将会有更多门店超市配置。

许副经理介绍，相比于人工收银员，自助收银机有成本优势。一台自助收银机的成本投入在4万元左右，收银员一天上班8小时，机器可一天到晚运转。另外，人工收银员现金收支零钱，都需要时间，而自助收银机的无现金支付效率无疑要提高许多。

有市民悲观地认为，随着自助收银机和无人超市的陆续出现，大量的收银员都要失业了。市区几个超市相关人员表示，投入自助收银机后，并没有对人工收银员进行裁减。虽然自助收银机可以大大增加购物的体验感和便捷性，但在服务方面，机器结算还无法完全取代传统收银。

据了解，各家超市的自助收银机都有提示限制结账商品的数量（基本都限制在10件以下），目的是保持自助收银的快速流动性。如果顾客购买的商品数量较多或者体积大数额高，超市便会建议通过人工通道结算，“人工收银可进行打包装袋等服务，人对人的温馨服务是机器无法比拟的。”